Клиент: Хочет приобрести коробки.

Задача клиента: Получить коробку требуемого размера.

Наше решение: Перевести приём технической информации в письменный формат — почта и мессенджеры.

Ситуация (заявка «со слов»):
Клиент позвонил и озвучил размеры коробки по телефону. Заявка была принята «со слов»: менеджер записал параметры, выставил счёт, согласовал его с клиентом. Счёт был оплачен.
А дальше — классика «испорченного телефона». То ли клиент назвал не тот размер, то ли менеджер не тот услышал и записал, то ли ошибка закралась при выставлении счёта. Факт остаётся фактом: клиент получил коробки не того размера, который запрашивал, но того, который был указан в счёте — и с которым он предварительно согласился.
Формально — всё по документу. Фактически — коробки не подходят.

Разбор (где именно потерялся размер):
Мы честно разобрали цепочку:
1. Приём заявки. Устная передача размеров — зона риска. Даже внимательный менеджер может услышать «400» вместо «440», а клиент — не заметить этого в потоке дел.
2. Выставление счёта. Менеджер переносит данные из своих записей. Если в записях уже ошибка — она автоматически уходит в счёт.
3. Согласование. Клиент согласовал счёт, но в счёте указан размер, а не эскиз или понятное описание. Проверить «на глаз» это сложно.
4. Оплата и производство. После оплаты заказ уходит в работу. Точка невозврата пройдена.

Главный вывод: Проблема не в конкретном человеке, а в канале передачи технической информации. Устная заявка не оставляет следа, который можно перепроверить до производства.

Что мы изменили:
Мы ввели простое и жёсткое правило:
Вся техническая информация принимается только письменно — на почту или в мессенджеры. Никаких заявок по телефону.

Что это даёт:
• Размеры, материал, толщина, тираж — всё фиксируется в переписке. Всегда можно поднять историю и сверить.
• Клиент видит то же, что и менеджер. Нет расхождения между «я сказал» и «вы записали».
• Счёт выставляется на основании письменной заявки. Если в заявке ошибка — она видна до оплаты, а не после производства.
• По телефону — только экспресс-расчёт. Ориентировочная стоимость, сроки, консультация. Всё, что касается конкретных параметров заказа, — только в письменном виде.

Результат:
• Исключены ошибки из-за «испорченного телефона».
• Каждый заказ имеет письменный след: заявка → счёт → оплата → производство.
• Клиент и менеджер работают с одним и тем же текстом, а не с воспоминаниями.
• Спорные ситуации решаются за минуту: достаточно поднять переписку.
Главное: мы перестали производить коробки «не того размера, но по счёту». Теперь размер — это не то, что кто-то услышал, а то, что зафиксировано письменно и подтверждено обеими сторонами.

Вывод для клиента:
Если вам нужна коробка конкретного размера — напишите нам (почта или мессенджер). Укажите размеры, материал, толщину, тираж. Мы сверим, уточним, если что-то вызывает вопросы, и только потом выставим счёт.
Телефон — для быстрых вопросов. Письмо — для точных размеров.
Хотите рассчитать коробку под вашу задачу?
Напишите параметры в удобный мессенджер или на почту — вернёмся с расчётом и, при необходимости, с образцом.